Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

GLOBAL DREAMS S.A.S., operadora de la marca y plataforma BESTFLIGHT, identificada con NIT 901.444.589-1 y RNT 283609, con domicilio en Calle 127 # 60-90, Local 62, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de datos personales en los casos definidos por la legislación aplicable.

Sitio web: www.bestflight.co. Canales de contacto: reservas@bestflight.co, ventas@bestflight.co y WhatsApp +57 321 283 8130. Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden dirigirse a estos canales, indicando en el asunto «Protección de datos personales».

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos tratados en el sitio web, aplicaciones móviles, cuentas de clientes, agencias aliadas, Bestflight Partners, servicios corporativos, canales de atención, formularios, comunicaciones, reservas y procesos de contratación.

En servicios operados por terceros, estos podrán actuar como responsables independientes o encargados, según su función y las condiciones legales y contractuales correspondientes.

3. Datos que podemos tratar

Según el servicio, podemos tratar nombres, apellidos, identificación, nacionalidad, fecha de nacimiento, datos de contacto, datos de viajeros y acompañantes, información de reservas, itinerarios, historial de compras, preferencias, facturación, datos técnicos de acceso, dirección IP, identificadores de dispositivos, comunicaciones y registros de atención.

Para traslados con seguimiento, podrán tratarse ubicaciones necesarias para coordinar el servicio, conforme a los permisos y avisos correspondientes. Los pagos electrónicos pueden requerir datos transaccionales y confirmaciones facilitadas por la pasarela; BESTFLIGHT no necesita solicitar contraseñas bancarias ni códigos de autenticación.

Algunos servicios pueden requerir datos sensibles, como información de salud necesaria para asistencia al viajero, o datos de niños, niñas y adolescentes. Estos recibirán las salvaguardas especiales exigidas por la ley.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos necesarios para identificar usuarios y viajeros; crear cuentas; cotizar, reservar, emitir y gestionar servicios turísticos; procesar y verificar pagos; emitir comprobantes y facturas; atender cambios, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones; gestionar programas de aliados; prevenir fraudes; brindar soporte; cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias; y mantener la seguridad de la plataforma.

Podremos enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones y encuestas cuando exista autorización o una base jurídica que lo permita. Los titulares podrán solicitar dejar de recibir mensajes promocionales por los canales informados.

5. Autorización y bases del tratamiento

Cuando la ley exija autorización, esta será previa, expresa e informada y podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o conductas inequívocas legalmente válidas. Conservaremos prueba de la autorización cuando corresponda.

La autorización no será necesaria en los supuestos expresamente exceptuados por la ley. No se condicionará un servicio a la entrega de datos sensibles cuando no sean indispensables o no exista fundamento legal para ello.

6. Datos sensibles y datos de menores

Los datos sensibles tendrán protección reforzada. Se informará su carácter facultativo cuando corresponda y las finalidades concretas de su tratamiento. Los datos relacionados con salud o asistencia solo se tratarán bajo las condiciones permitidas por la ley.

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratarán respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y las reglas de autorización y representación legal aplicables.

7. Compartición con proveedores y transferencias internacionales

Para gestionar las compras y reservas, los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse a aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, arrendadoras de vehículos, compañías de asistencia, navieras, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos y autoridades competentes.

Algunos destinatarios pueden estar ubicados fuera de Colombia. Las transferencias y transmisiones internacionales se realizarán observando los requisitos, autorizaciones, excepciones y salvaguardas establecidos por la legislación colombiana. Esta política no supone una autorización irrestricta para compartir datos.

8. Pagos electrónicos y seguridad

Las transacciones habilitadas en BESTFLIGHT pueden procesarse a través de Wompi. El proveedor de pagos aplica sus propias medidas de seguridad y políticas sobre los datos que recibe. BESTFLIGHT tratará la información transaccional necesaria para verificar pagos, gestionar reservas, conciliaciones y devoluciones.

Adoptaremos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

9. Cookies, analítica y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, autenticación, seguridad y preferencias, así como herramientas de medición o publicidad cuando se encuentren habilitadas.

Las cookies no esenciales se gestionarán conforme a los requisitos legales aplicables y a las opciones de consentimiento disponibles. El usuario también puede controlar determinadas cookies desde su navegador. Las herramientas efectivamente utilizadas deberán describirse en el aviso de cookies de la plataforma.

10. WhatsApp, chat y comunicaciones

Las consultas realizadas por correo, formularios, chat o WhatsApp pueden implicar el tratamiento de datos de contacto, mensajes y datos de la solicitud, con el propósito de brindar atención, gestionar reservas y conservar trazabilidad de las gestiones cuando sea necesario.

El uso de plataformas de mensajería de terceros puede estar sujeto a sus propias políticas. Las comunicaciones comerciales se sujetarán a la autorización y a los derechos de oposición o revocatoria que correspondan.

11. Geolocalización

Cuando un servicio de traslados requiera ubicación, se informará al titular la finalidad, el alcance y las condiciones del tratamiento. La ubicación se utilizará para funcionalidades como coordinación de recogidas, seguimiento del servicio y seguridad operativa, según lo informado y autorizado cuando corresponda.

La geolocalización no deberá activarse ni mantenerse más allá de lo necesario para las finalidades informadas.

12. Derechos de los titulares

El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización cuando proceda; ser informado sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo exigible; revocar autorizaciones o solicitar supresión en los casos permitidos; y acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales.

La supresión o revocatoria podrá estar limitada cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar la información.

13. Procedimiento de consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular o su representante podrá escribir a reservas@bestflight.co o ventas@bestflight.co, identificándose e indicando su solicitud y un medio de respuesta. Si actúa un representante, deberá acreditar su facultad.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción; cuando no sea posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo; cuando proceda la prórroga legal, esta no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando un reclamo esté incompleto, se solicitará subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Se aplicarán las demás reglas legales sobre desistimiento y anotación de «reclamo en trámite».

14. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para las finalidades informadas, la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales, probatorias o regulatorias. Cumplidos esos fines y plazos, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.

15. Agencias y aliados Bestflight Partners

Las agencias, asesores y aliados que accedan a información de viajeros deberán usarla exclusivamente para las finalidades autorizadas, mantener su confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad y las responsabilidades que les correspondan según su rol como responsables o encargados del tratamiento.

16. Cambios y vigencia

La presente política entra en vigor desde su publicación. BESTFLIGHT podrá modificarla para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos, publicando la versión actualizada en este sitio y comunicando los cambios sustanciales cuando la ley lo exija.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.